Política de Cancelamento, Troca e Devolução – Flora Gold Suplementos
A Flora Gold Suplementos atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus clientes.
1. Direito de Arrependimento (Cancelamento)
O cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa hipótese:
- O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete
- O produto deve ser devolvido:
- Sem indícios de uso
- Em sua embalagem original
- Com lacre intacto (quando aplicável)
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
- O produto será submetido à análise técnica
- Sendo constatado o problema:
- Será realizada a troca sem custos, ou
- O reembolso integral
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original
- Não apresente sinais de uso
- Esteja acompanhado da nota fiscal
- Possua lacre intacto, por se tratar de suplemento alimentar
Importante:
Não serão aceitas devoluções de produtos abertos, violados ou consumidos, por questões de segurança e saúde.
4. Procedimento para Solicitação
O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento através dos canais informados no site:
- E-mail: contato@floragold.com.br
- WhatsApp: (84) 998977497
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (quando necessário)
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto.
5. Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução
6. Disposições Gerais
A Flora Gold Suplementos se reserva o direito de:
- Recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política
- Realizar análise técnica dos produtos devolvidos
- Atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio